Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 75, Paris, Île-de-France
DESCRIPTIF DU POSTE Chez lesfurets, le client et sa satisfaction sont notre priorité ! D'Octobre à Juin, notre futur téléconseiller sera en charge de la relation client; de l'accompagnement du choix de son produit jusqu'à sa vente. Il participera, par ailleurs, au développement du service (optimisation du process, des reportings) afin de participer à la montée en compétences de l'entreprise sur ce domaine. MISSIONS Tu accompagneras par téléphone les clients dans leurs démarches sur le site et tu répondras à leurs demandes afin de s'assurer de leur satisfaction. Tu remonteras en interne les incompréhensions et blocages des clients lors de leur parcours sur le site. Tu utiliseras ta fibre commerciale afin de comprendre les besoins du client et de le rediriger vers les offres correspondantes dans le but d'effectuer des ventes additionnelles. Tu travailleras en vue d'atteindre les objectifs individuels en termes de qualité, de productivité et de satisfaction client. Tu enregistreras et documenteras avec précision toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion des relations avec la clientèle (CRM). Tu participeras à l'amélioration des processus au travers[...]
